Rückgabe, Umtausch & unser 1-Jahres-Qualitätsversprechen

Gemacht zum Tragen. Ein Jahr lang abgesichert.

Wir möchten, dass du dich in deinen Yaks richtig toll fühlst und sie mit einem sicheren Gefühl kaufst.

Jedes teilnehmende Lucy & Yak Teil ist durch unser einjähriges Qualitätsversprechen gegen Herstellungs- und Materialfehler abgedeckt.

 

Gute Neuigkeiten – wir haben unsere Rückgabefrist für die Geschenkesaison verlängert!
Alle Artikel, die am oder nach dem 1. November 2026 gekauft wurden, können bis zum 31. Januar 2027 zurückgegeben werden.

Mangel innerhalb von 30 Tagen? Schick das Teil kostenlos zurück und bekomm den vollen Kaufpreis erstattet.

Mangel nach 30 Tagen, aber innerhalb eines Jahres? Bei einem berechtigten Herstellungs-, Material- oder Verarbeitungsfehler bieten wir dir, wenn verfügbar, einen Ersatz an oder eine Gutschrift in Höhe des gezahlten Betrags.

Du hast es dir anders überlegt? Schick berechtigte Teile innerhalb von 30 Tagen zurück.

Du brauchst eine andere Größe oder Farbe? Umtausch innerhalb des UK kostet £3.95

Dein Qualitätsversprechen gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

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HILFE BEI EINEM DEFEKTEN TEIL

🇬🇧   Rücksendungen UK

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Gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen.

3,95 £

In einem teilnehmenden Store in Großbritannien zurückgeben

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Store Credit erhalten

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Per Post zurücksenden und Geld zurückerhalten

4,95 £

Einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurücksenden

Kostenlos – Bitte wende dich an Customer Happiness, die das für dich organisieren können.

Du hast es dir anders überlegt?
Du kannst berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Du brauchst eine andere Größe oder Farbe?
Umtausch innerhalb Großbritanniens kostet £3.95

Du sendest einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel zurück?
Dafür fallen niemals Rücksendekosten an.

🇺🇸   Rücksendungen USA

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Zurücksenden gegen Rückerstattung

15 $

Bei internationalen Bestellungen können wir leider keinen Umtausch anbieten.

Anders überlegt?
Berechtigte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

🌎   Retouren für den Rest der Welt

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Zurücksenden gegen Rückerstattung

Ab €8.99

Bei internationalen Bestellungen können wir leider keinen Umtausch anbieten.

Anders überlegt?
Berechtigte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

💚   Unser 1-Jahres-Qualitätsversprechen

Wir machen unsere Yaks, damit sie getragen und geliebt werden. Wenn aufgrund eines Herstellungs-, Material- oder Verarbeitungsfehlers etwas schiefgeht, sind wir für dich da.

Wenn dein Artikel innerhalb von 30 Tagen einen Mangel aufweist

Du hast die Wahl:

Eine volle Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode

Ein Ersatzartikel, sofern verfügbar

Eine teilweise Rückerstattung , wenn du den Artikel lieber behalten und reparieren möchtest, damit er im Umlauf bleibt 

Für einen fehlerhaften Artikel berechnen wir dir keine Rücksendekosten.

Title

Wenn dein Artikel nach 30 Tagen und innerhalb von 1 Jahr einen Fehler aufweist

Bei berechtigten Mängeln bieten wir dir Folgendes an:

Einen Ersatzartikel (je nach Verfügbarkeit) oder

Guthaben in Höhe des ursprünglich gezahlten Betrags, einlösbar online und in teilnehmenden Lucy & Yak Stores

Wenn kein passender Ersatz verfügbar ist, bieten wir dir in der Regel Guthaben an.

Das Guthaben aus dem Quality Promise ist ab dem Ausstellungsdatum 24 Monate lang gültig.

Title

💚    Was deckt unser Qualitätsversprechen ab?

Unser Qualitätsversprechen deckt Mängel ab, die verursacht wurden durch:

Materialien

Herstellung

Verarbeitung

Nicht abgedeckt sind:

Normale Abnutzung und Verschleiß

Versehentliche Beschädigungen

Schäden durch falsche Nutzung oder falsche Lagerung

Änderungen, die von jemand anderem vorgenommen wurden

Schäden, die durch Nichtbeachten der Pflegehinweise entstehen

Jede Unvollkommenheit, die vor dem Kauf eines ImPerfect-Teils angegeben wurde

Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Teil abgedeckt ist, melde dich bei unserem Customer-Happiness-Team und wir schauen es uns an.

🇪🇺   EU-Widerrufsrecht

Wenn du online bei uns bestellt hast, während du dich in der Europäischen Union befunden hast, hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Du musst uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung mitteilen, dass du widerrufen möchtest. Nachdem du uns Bescheid gegeben hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die betreffenden Teile zurückzuschicken.

Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von unserer großzügigeren 30-Tage-Rückgaberegelung und ist in ihr enthalten.

HIER VOM VERTRAG ZURÜCKTRETEN

Was passiert, wenn ich widerrufe?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, sie zu stoppen, bevor sie uns verlässt.

Wenn sie bereits versendet oder geliefert wurde, musst du die betreffenden Teile zurücksenden. Wir schicken dir die Anleitung, sobald wir deinen Widerruf erhalten haben.

Die Teile sollten nur so viel angefasst werden, wie nötig ist, um sie zu prüfen oder anzuprobieren – so wie du es auch im Laden machen würdest. Wenn ihr Wert durch eine darüber hinausgehende Handhabung gemindert wurde, können wir einen angemessenen Abzug vornehmen.

Rücksendekosten

Du übernimmst die Rücksendegebühr, die vor dem Kauf und in unserem Retourenportal angezeigt wird, es sei denn:

Das Teil ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch

Wir haben vereinbart, die Rücksendekosten zu übernehmen

Wir haben dich vor dem Kauf nicht darüber informiert, dass du dafür verantwortlich bist

Das Gesetz in deinem Land verpflichtet uns, die Kosten zu übernehmen

Deine Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Methode zu. 

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt eventuell nicht für:

Eindeutig personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Teile

Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind

Andere Produkte, die nach dem geltenden EU-Verbraucherrecht ausgeschlossen sind

Diese Ausnahmen schränken deine Rechte nicht ein, falls etwas defekt ist.

✍️.  Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere normale Rückgaberichtlinie gilt 30 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Das gilt sowohl für Online-Käufe als auch für Käufe im Laden.

- Bitte beachte, dass Umtauschbestellungen nicht an eine Abholstation geliefert werden können, sondern an eine Privatadresse geschickt werden müssen. Wenn du deine Lieferdaten ändern musst, bevor du deinen Umtausch veranlasst, melde dich bitte bei unserem Customer-Happiness-Team.

Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethoden erfolgen. Falls eine Geschenkkarte genutzt wurde, um eine Bestellung teilweise zu bezahlen, wird zuerst die Geschenkkarte erstattet, bevor andere Zahlungsmethoden erstattet werden.

Socken, Strumpfhosen, Kopftücher, Haarbänder, Scrunchies, Slips, Boxershorts, Ohrringe, Seifen und Re:Yak-Packs sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. 

Bademode mit Hygieneaufkleber muss mit intaktem Aufkleber zurückgeschickt werden.

Deine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Artikel sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Zurückgesendete Artikel müssen im Originalzustand sein: ungewaschen, ungetragen, ohne Flecken oder Schmutz und mit den Original-Etiketten.

Versandkosten oder Zollgebühren können von Lucy & Yak nicht erstattet werden. 

Alle im Laden gekauften Sale- oder Imperfect-Artikel werden wie gesehen verkauft und können nicht gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Diese Artikel können im Laden umgetauscht oder Re:Yakked werden.

ImPerfect-Artikel, die du über unsere Website gekauft hast, kannst du innerhalb unserer normalen 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben. Sie sind jedoch von unserer Fehlerrichtlinie ausgenommen.

Sale-Artikel, die du über unsere Website gekauft hast, können wie gewohnt zurückgegeben werden.

Wir können Sale-Preise nicht rückwirkend gewähren. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Artikel aus der 3-für-2-Aktion können einzeln zurückgegeben werden, erstattet wird aber der Aktionspreis, den du bezahlt hast.

Alle Re:Yak- oder Preloved-Artikel, die im Shop gekauft wurden, werden wie gesehen verkauft und können nicht zurückgegeben werden.

Bei fehlerhaften Artikeln wende dich bitte im Rahmen unseres 1-Jahres-Qualitätsversprechens an unser Customer-Happiness-Team, damit wir uns das genauer ansehen können.