KOSTENLOSE REPARATUREN FÜR IMMER

SEI MEHR DU. FÜR LÄNGER.

Dein Lieblings-Yak hat noch viel vor.

 

Kostenlose Reparaturen für Lucy & Yak Teile, die du neu gekauft hast, für UK Comfort Club Mitglieder.
Du übernimmst das Porto zu uns und zurück, wir übernehmen die Reparatur.
Außerdem bekommst du 100 Comfort Club Punkte für jedes Teil, das wir reparieren.

 

Du liebst es heiß und innig? Wir flicken, was kaputt ist!

 

Kreislaufwirtschaft steckt in unserer DNA. Du hast das Teil zu deinem gemacht. Wenn es also beschädigt wird,
reparieren wir es und schicken es dorthin zurück, wo es hingehört: raus in die Welt, getragen von dir.

WERDE MITGLIED IM COMFORT CLUB
Title

SO FUNKTIONIERT'S

FAQs

Was kostet eine Reparatur?

Reparaturen sind kostenlos – wir helfen deinen Yaks richtig gern dabei, länger im Umlauf zu bleiben. Für den Versand bitten wir dich um £9.90. Damit deckst du die Reise deines Teils zu unserem Repair-Team und zurück zu dir.

Wie lange dauert die Reparatur?

Bitte plane bis zu 12 Wochen ein, bis wir dein Teil geprüft, repariert und wieder zu dir nach Hause geschickt haben.

Wer kann Repairs for Life nutzen?

Repairs for Life gibt es für UK Comfort Club-Mitglieder und für passende Lucy & Yak Teile. Zum Start brauchst du einen Nachweis über den ursprünglichen Kauf.

Welche Art von Reparaturen machst du?

Ziemlich viel! Wir können Knöpfe ersetzen, Nähte ausbessern, Risse flicken, Fusseln und Knötchen entfernen, kleinere Flecken überdecken und heiß geliebten Yaks ein bisschen TLC schenken. Jede Reparatur ist aber anders, deshalb gibt es ein paar Dinge, die wir vielleicht nicht reparieren können.

Kann ich entscheiden, wie mein Teil repariert wird?

Im Reparaturformular kannst du uns sagen, was du dir wünschst und was du lieber vermeiden möchtest. Unser Team gibt sein Bestes, dein Yak so zu reparieren, dass du es lieben wirst. Das Endergebnis hängt allerdings vom Stoff, vom Schaden und von den verfügbaren Materialien ab.

Wird man meine Reparatur sehen?

Vielleicht! Manche Reparaturen fügen sich richtig schön ein, während andere zu einem Teil der Geschichte deines Yaks werden. Sag uns im Reparaturformular, was dir lieber ist, und wir geben unser Bestes. Das finale Ergebnis hängt von der Art der Reparatur und den verfügbaren Materialien ab.

Was ist, wenn ich vergesse, mein Teil zu waschen?

Bitte wasche dein Yak, bevor du es zu uns schickst, damit es bereit für ein bisschen TLC bei uns ankommt. Wenn es ungewaschen bei uns eintrifft, müssen wir es eventuell zurückschicken, bevor wir mit der Reparatur starten können.

Was ist, wenn das Repair-Team mehr Informationen braucht?

Wir schicken dir eine E-Mail, falls wir vor dem Start noch etwas klären müssen. Behalte also dein Postfach im Auge, damit wir dein Yak so schnell wie möglich wieder auf die Reise schicken können.

Was passiert, wenn mein Teil nicht repariert werden kann?

Keine Sorge, du hast trotzdem noch Optionen. Wir können dir dein Teil unrepariert zurückschicken oder du entscheidest dich, es über Re:Yak zu recyceln. Wenn du dich für Re:Yak entscheidest, schicken wir dir per E-Mail einen Lucy & Yak Gutschein, der sich nach der Art des Teils und unserem aktuellen Re:Yak Angebot richtet.

 

Re:Yak Allgemeine Geschäftsbedingungen 

Gibt es Grenzen bei den Reparaturen, die ihr anbietet?

Es gibt ein paar Dinge, die unser Repair-Team nicht immer hinbekommt.

  • Flecken: Flecken können wir nicht entfernen, aber kleine Spuren von Bleichmittel, Stift oder Farbe können wir überdecken.
  • Abgetragener Stoff: Wenn der Stoff komplett durchgescheuert ist, müssen wir die Stelle eventuell mit einem anderen Stoff ersetzen. Wir versuchen, einen möglichst passenden zu finden, aber er sieht vielleicht nicht genau aus wie das Original. 
  • Körperflüssigkeiten: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Teile reparieren, die mit Blut oder anderen Körperflüssigkeiten verschmutzt sind. 
  • Kaputte Reißverschlüsse: Wir können Zipper austauschen, aber beschädigte Reißverschlusszähne lassen sich nicht reparieren. Ein kompletter Austausch des Reißverschlusses ist nicht immer möglich. 

Wirf einen Blick auf Beispiele für Teile, die wir nicht reparieren können, bevor du deinen Yak einschickst. 

Welche Materialien verwendet ihr für Reparaturen?

Auch wir geben alten Stoffen gern einen neuen Job. Wo es geht, verwenden wir wiedergewonnene Lucy & Yak Stoffe aus früheren Reparaturen, Upcycling-Projekten und Muster-Teilen. Wenn wir den Originalstoff oder die originalen Beschläge nicht mehr da haben, suchen wir die bestmögliche Alternative und achten darauf, dass dein Yak stabil, tragbar und bereit für neue Abenteuer ist.

Wie sehen die Reparaturen aus?

Jede Reparatur ist ein bisschen anders. Manche sind dezent. Manche sind stolz sichtbar. Bei allen geht es darum, dass deine liebsten Yaks länger tragbar bleiben. Wirf einen Blick auf einige unserer bisherigen Reparaturen und schau, was ein bisschen Liebe und Pflege bewirken kann.

Welche Teile können nicht repariert werden?

Repairs for Life gilt nur für berechtigte Teile von Lucy & Yak und L&Y. Wir können leider keine Artikel annehmen, die Schimmel, Schädlinge oder Verunreinigungen aufweisen, die nach dem Waschen noch vorhanden sind, oder Teile, die zu stark beschädigt sind, als dass wir sie sicher und dauerhaft reparieren könnten. Nicht enthalten sind außerdem:

  • Unterwäsche
  • Bademode
  • Socken
  • Strumpfhosen
  • Sonnenbrillen
  • Seifen
  • Wohnaccessoires, die nicht aus Textilien sind

Du bist dir nicht sicher, ob dein Yak berechtigt ist? Melde dich bei uns, wir helfen dir gern.

Was passiert, wenn mein Teil auf dem Transportweg verloren geht?

Es kommt selten vor, aber wenn dein Artikel auf dem Weg zu uns oder zurück zu dir verloren geht, machen wir das wieder gut. Wir schicken dir einen Lucy & Yak Gutschein, dessen Wert sich nach dem aktuellen Wert des Artikels in unserem Re:Yak Programm richtet.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

  • Es kann bis zu 12 Wochen dauern, bis eine Reparatur abgeschlossen ist und der Artikel wieder bei dir ankommt.
  • Bitte achte darauf, dass dein Artikel sauber ist, bevor du ihn an das Repair-Team von Lucy & Yak schickst.
  • Um Anspruch auf Reparaturen zu haben, musst du der*die ursprüngliche Käufer*in des Artikels auf unserer Website oder in einem unserer Stores sein.
  • Wir können viele Artikel reparieren, aber leider nicht jeden Schaden. Unser Ziel ist es, alles zu reparieren, was wir können, aber jede Reparatur ist anders und manche Dinge können wir gar nicht reparieren. Bevor du deine Reparatur einschickst, wirf bitte einen Blick auf unsere aktuelle Liste der nicht reparierbaren Artikel hier (Cat to produce list please, hyperlink to list insert here)
  • Reparierte Artikel sehen eventuell nicht aus wie neu. Wir geben uns Mühe, deinen Artikel mit ähnlichem Stoff und ähnlichen Details wieder in einen neuwertigen Zustand zu bringen. Wenn die Originalmaterialien nicht verfügbar sind, hat die Stabilität des Artikels für uns oberste Priorität. Stofffarben stimmen möglicherweise nicht genau überein, aber wir tun unser Bestes, um die bestmögliche Übereinstimmung zu finden. (Examples of repaired item photographs linked here – Cat to produce please)
  • Unser Repair-Service ist kostenlos. Lucy & Yak übernehmen die Reparaturkosten, wir bitten dich aber, dich an den Versandkosten für die Lieferung zu uns und zurück zu dir zu beteiligen. Diese betragen derzeit £9.90.
  • Dieser Service steht nur Comfort Club Mitgliedern in Großbritannien zur Verfügung.
  • Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, fragen wir dich per E-Mail, ob du deinen Artikel unrepariert zurückhaben möchtest oder ob wir ihn über unser Re:Yak Programm recyceln sollen. Wenn du dich fürs Recycling entscheidest, schicken wir dir einen Gutschein für Lucy & Yak (online oder im Store), dessen Wert sich nach der Art des Artikels und unserem aktuellen Re:Yak Angebot richtet.
  • Wenn dein Artikel auf dem Transportweg verloren geht, bieten wir dir einen Gutschein in Höhe des Artikelwerts in unserem Re:Yak Programm an.
Title

MEHR LEBEN FÜR DEINE YAKS

Trägst du es noch? Dann lass es uns weiterführen. Bereit, ein weiteres Teil weiterzugeben?
Entdecke Re:Yak und PreLoved

ENTDECKE RE:YAK

ENTDECKE PRELOVED